Longtemps associé à la gestion opérationnelle des immeubles, le Property Management joue aujourd’hui un rôle beaucoup plus stratégique dans la valorisation des actifs. Évolution des usages, enjeux ESG, nouvelles technologies et intelligence artificielle : le métier se transforme rapidement. Sabina Garevski, Head of Property Management chez Savills France, partage sa vision de ces évolutions et des enjeux qui façonneront le métier dans les prochaines années.
Comment le rôle du Property Management a-t-il évolué ces dernières années ?
Le rôle du Property Manager a profondément évolué. Les fondamentaux du métier — gestion des baux, contrats d’exploitation, suivi administratif et financier, contrôle des charges ou conformité réglementaire — restent essentiels. Mais ils constituent désormais un prérequis.
Le Property Manager est aujourd’hui un acteur à part entière de la valorisation du patrimoine. Sa connaissance fine de l’immeuble, de ses utilisateurs et de son potentiel lui permet de contribuer à des réflexions plus stratégiques : plans pluriannuels de travaux, programmes de CAPEX, amélioration de la performance environnementale, démarches ESG ou encore optimisation des coûts d’exploitation.
Cette évolution s’accompagne également d’un changement profond des usages. L’immeuble de bureaux n’est plus seulement un lieu de travail : il est devenu un lieu de vie, un facteur d’attractivité et un outil de fidélisation des talents. Le Property Manager doit donc être capable d’adapter les services proposés aux caractéristiques de chaque actif et aux attentes de ses utilisateurs.
Son rôle est ainsi passé de la seule exploitation à une mission plus large de création de valeur, d’accompagnement et d’anticipation.
Qu’est-ce qui distingue l’approche de Savills ?
Notre ambition est d’être le meilleur partenaire de nos clients. Nous privilégions une croissance ciblée pour préserver ce qui fait, selon nous, la qualité d’un service de Property Management : la proximité, l’agilité et le sur-mesure.
La technologie, les données et les processus sont indispensables à la performance de notre métier. Mais le Property Management reste avant tout un métier d’hommes et de femmes. La véritable valeur repose sur les équipes qui connaissent les actifs, leurs utilisateurs et les enjeux de leurs clients. C'est pourquoi nous accordons une importance particulière à la qualité de vie au travail, au développement des compétences et à la cohésion des équipes. Notre conviction est simple : des collaborateurs engagés et épanouis délivrent un meilleur service à nos clients. Cette philosophie se traduit concrètement par un taux de satisfaction collaborateurs de 91 %, dont nous sommes particulièrement fiers.
Cet engagement en faveur de nos équipes nous permet également de bénéficier d'une forte stabilité de nos collaborateurs. Cette stabilité permet de construire une relation dans la durée et de conserver une connaissance fine des actifs. Nous sommes également convaincus qu’il n’existe pas de modèle unique en Property Management. Chaque propriétaire, chaque immeuble et chaque locataire ont des besoins spécifiques. Notre rôle est donc de construire des solutions adaptées, tout en nous inscrivant dans une démarche d’amélioration continue, notamment à travers nos certifications ISO 9001 et ISO 14001.
Quels défis attendent le Property Management dans les prochaines années ?
L’intelligence artificielle va sans aucun doute transformer notre profession. Je la considère avant tout comme une opportunité, à condition de l’utiliser dans un cadre rigoureux, notamment en matière de fiabilité des données, de confidentialité et d’esprit critique.
L’enjeu n’est pas de savoir si l’IA remplacera le Property Manager. Un Property Manager qui maîtrise l’IA remplacera probablement celui qui ne l’utilise pas. Notre métier génère une quantité importante de données, de documents, de contrats et de rapports. L’IA peut nous permettre de traiter ces informations plus rapidement, d’automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée et de faciliter l’analyse et la prise de décision.
L’objectif est surtout de libérer du temps pour ce qui constitue le cœur de notre métier : le conseil proactif, l’accompagnement des clients et la création de valeur. Chez Savills France, nous avons engagé une démarche proactive pour identifier les cas d’usage les plus pertinents. Plusieurs dizaines d’applications ont déjà été recensées pour le Property Management, et la formation de nos collaborateurs est en cours. Mais la technologie ne sera pas le seul défi. Les attentes des utilisateurs continueront d’évoluer, avec des immeubles toujours plus durables, connectés, flexibles et centrés sur l’expérience.
Le défi des prochaines années sera donc autant humain que technologique : les meilleurs Property Managers seront ceux qui sauront combiner expertise métier, proximité terrain, compréhension des utilisateurs et maîtrise des nouveaux outils digitaux.
Le défi des prochaines années sera donc autant humain que technologique : les meilleurs Property Managers seront ceux qui sauront combiner expertise métier, proximité terrain, compréhension des utilisateurs et maîtrise des nouveaux outils digitaux.
Sabrina Garevski, Head of Property Management